【私ってCA向いてるの？】客室乗務員に必要な能力・資質ベスト３

「客室乗務員に必要な能力や資質ってなんだろう？」

「客室乗務員はやっぱり、キレイで頭が良くないとムリ？」

 

 

客室乗務員は、才色兼備なイメージを持たれていますが、本当にそうなのでしょうか？

もし、みなさんが今から客室乗務員を目指すとしたら、どんな能力や資質があれば有利だと思いますか？今回は、十数年客室乗務員として働いてみて、実際に感じた「客室乗務員にとって必要な能力と資質」について、お話します。

別に美人でなくても大丈夫、慎重低くても大丈夫、語学そこそこでも大丈夫です。
そんな誤差、笑顔で全部チャラになりますからね♪

3分ほどお付き合いください。

【私ってCA向いてるの？】客室乗務員に必要な能力・資質ベスト３

客室乗務員にとって必要な能力って何でしょうか。

接客の際には明るさや思いやり、先読みできる能力が重要になるでしょう。また、緊急事態には「判断力」や「冷静さ」が必要になってきます。

今回は、その中でも特に重要だと思うものをランキングしてみました。

それでは、ひとつずつ詳しくみていきましょう！

1.コミュニケーション能力

客室乗務員の仕事の中で、真っ先に思いつく客室乗務員のイメージは「お客さまと、にこやかにお話をしている姿」ではありませんか？

実際、機内にはさまざまなお客さまがいらっしゃいます。機嫌のいいお客さまだけ、とは限りません。

これらのお客さま全員と、臆することなくお話をすることができますか？

お客さまだけではありません。客室乗務員は毎回違うメンバーでチームを作り、フライトをしています。初めてのメンバーでも、積極的にそのチームに入っていかなければなりません。

コミュニケーション能力の高さは、客室乗務員にとって最も重要な能力です♪

2.自己管理能力

客室乗務員は、一人一人が違うスケジュールで動いており、勤務形態が不規則なことで知られています。また、いろんな場所へ行くので、その土地で食べるものや、環境の変化にも気をつけなければなりません。

• 早朝・深夜勤務
• 出社場所が違うこともある（羽田・成田など）
• 毎日出社・退社時間が違う
• ステイ先での体調管理

フライトの途中で体調を崩すようなことになれば、一緒に飛んでいるメンバーに迷惑をかけるだけでなく、最悪の場合、飛行機の遅延や欠航にもつながります。

ですから、客室乗務員にとって「自己管理能力」の高さはとっても大切なんですよ！自己管理能力の高さは、責任感の強さとも言えるかもしれません。

客室乗務員は、仕事の日だけでなく、お休みの日であっても、しっかりと自己管理をしています。

3.向上心

客室乗務員の仕事は、膨大なマニュアルによって管理されています。

マニュアルは頻繁に更新されるので、自分の知識も常に新しいものに更新していかなければなりません。また、客室乗務員は入社直後からキャリアプランによって、常に新しいことに挑戦していく仕事でもあります。

フライトが終われば、その日のメンバーでその日のフライトを振り返り、次回のフライトがさらに良いものになるようにしています。

向上心の高い人は、同じ失敗を繰り返さないようにするとともに、いろんなシュチュエーションを自分の知識に入れておき、どんなシーンでも対応できるように工夫しているんですよ！

さらに客室乗務員は、自分をより高めるために、いろんなことに興味を持って常に挑戦する、アクティブな人が多いことも特徴です。

客室乗務員に必要な能力・資質を「日々」向上させる方法

一歩でも「客室乗務員になる！」という夢に近づくために、どんなことに気をつければいいでしょうか。

日常の生活の中で、少しだけ意識を変えるだけで、いろんな能力が身につきます。

容姿に自信がなくても笑顔を味方に！

「私は客室乗務員になれるほど、キレイじゃないし・・・」そんな風に思っていらっしゃる方に、はっきりと宣言します。

「客室乗務員にとって容姿は問題ではない！容姿よりも大切なもの、それは笑顔！」

笑顔はコミュニケーションの基本ですよ(^^)

笑顔をずっとキープするって、とっても難しいことなんです。笑顔を身につけることができれば、第一印象がぐっと良くなり、自分に自信が持てるようになりますよ！

何にでも興味を持つ

何にでも興味を持つことは向上心を高めるだけでなく、自分の知識の引き出しを増やすことにつながります。機内には様々なお客さまがいらっしゃいますが、それぞれのお客さまに合った話題ができると素敵ですよね？

これを機に、習い事を始めるのもよし、新聞に目を通すくせをつけるのもよし。いろんなことに興味を持って、チャレンジしてみてください。

ただし、すぐに飽きてしまわないでくださいね。「継続は力なり」、最後までやりきることで責任感も鍛えられます。

CAに向いている意外な資質

精神的な強さ

CAは気の強い人も多く、物言いがキツかったり、ズバッと言ってくる人も多いです。

色々と指摘されると、「ああ、また怒られた。」から始まり、「あの人は私のことが嫌いなのかもしれない・・・」なんて、どんどん落ち込んでしまいがちですよね？

しかし！そんな時に必要なのが「精神的な強さ」

言われたことを、細かいことまでいちいち気にしていたら、CAなんてやってられません。（笑）ある程度割り切って、切り替えていく力も必要ですよ！

運動能力の高さ

CAの仕事は体力勝負です。

飛行中の機内では、立ったりしゃがんだり、客室を歩き回ったり。「目的地まで歩いてきたんじゃないかな？」と思うほど動き回りますので、運動能力は高いに越したことはありません。

また、飛行機は揺れるもの。飛行機が突然揺れた際にも、運動能力の高さが活かせますね！

さらに、滅多なことではありませんが、万が一緊急事態で海などに着水した場合、泳ぐ必要もあるかもしれません。（実際に、「泳げること」が採用条件に入っている航空会社もあります。）

日本人らしさ

日系の航空会社ではもちろんですが、外資系の航空会社においても「日本人らしさ」が求められています。

日本人らしい資質って、なかなかアピールしにくいものですし、すぐにわかってもらえるものではありません。

かと言って、一朝一夕に身につくものではありませんよね。

日本人らしさが滲み出るような魅力ある女性ほど、CAに向いている人はいないのではないでしょうか。

まとめ｜あなたは客室乗務員に向いている

客室乗務員にはいろんな能力が必要

今回は、客室乗務員として働く上で重要だと思う能力・資質について、ベスト３を発表しました。

1. 初めての人とでも上手に話せる「コミュニケーション能力の高さ」
2. 自分に厳しく「自己管理能力」
3. 常にチャレンジ！「向上心」

きっと、これらの能力を資質としてすでに持っている方、まだまだ修行途中の方、「全然ダメだ！」と思った方など、いろんな方がいることでしょう。

一気に全ての能力を身につけようとするのではなく、ぜひ小さな一歩から始めてみてください。

• 笑顔を鍛えて、第一印象に自信を！（自分に自信がついて、コミュニケーション能力UP! ）
• 様々なことに興味を持って、その興味を継続させる（向上心・忍耐力・責任感）

あなたの強みが客室乗務員に必要な能力・資質

あなたの強みはなんですか？

「健康的」「愛嬌がある」「冷静沈着」「要領がいい」「どこでも寝ることができる」・・・なんでもいいので、３つくらいあげてみてください。

それらは、客室乗務員をする上で、きっと必要な能力・資質です。

今回はあえて３つをピックアップしましたが、ほかにも大切な能力がたくさんあります。逆に言えば、今回ご説明した３つの能力・資質だけが客室乗務員に必要な能力ではありません。

あなたはそのままでも、素敵な能力・資質をいくつか持っているはずです。

まずは、皆さんが持っている強みを明確にし、それがどんなことに役立つのか考えてみましょう。

何らかの能力・資質を持っているあなたは「客室乗務員に向いている！」と言えます。自分に自信を持って、夢をつかんでくださいね！